Mi experiencia con el grupo INDITEX S.A.

Me aparto de lo que el autor y la asignatura Cultura Organizacional me ha enseñado sobre esta experiencia empresarial, para contar una experiencia personal. Cuando vivía en Bogotá, pasando de tierra caliente a tierra fría, empezando a adaptarme, necesité un abrigo por obvias razones. Pero debía vestirme medianamente formal, así que quería tener algo que me hiciera sentir cómodo, que fuera elegante y se pudiese usar con Jean o un pantalón formal, que englobara muchas cosas para que en honor a los ahorros se le pudiera sacar "jugo".

Después de buscar mucho en tiendas económicamente adaptables a mi bolsillo, no encontré lo que buscaba, pues eran sacos muy informales y otros que sólo los veía puestos para una graduación. Entonces entré a una tienda que no recuerdo donde queda, lo que sí estoy seguro es que fue en un centro comercial de los "in" del momento en la ciudad. Sabía que donde estaba entrando me iba a salir costoso, pero apenas vi esa prenda supe que esa era y que no importaba lo que costaría si me iba a sentir bien, desde que me la puse percibí que no tenía que llevarla a una modista para que la ajustara a mi medida, como suele suceder por mi contextura. Aquí les presento el saco que utilicé muchos días por muchos meses en la capital, y que aún cuando me pongo para una ocasión adecuada en esta ciudad del sol que es Bucaramanga, me siento muy bien y no me lo quiero quitar aunque sude como un "pollo":

Es un saco Berhska, una de las marcas del grupo Inditex, de alrededor de unos 150 dólares hace 2 años en Colombia. Después de conocer en la literatura a Amancio Ortega, en la presentación de los compañeros de la Maestría que lo trajeron como su ejemplo de líder para exponer en clase y de lo compartido por el docente, entendí por qué me sentí tan cómodo, y es que esta prenda engloba lo que es la organización:

• Calidad, ya que no se daña fácilmente, se siente la calidad de los insumos, el diseño y el trabajo que posee.
• Innovación, pasión, mejora: Este saco te puede hacer pasar de una pinta muy sencilla a estar vestido muy elegante, pero más que elegancia con clase.
• Perfección: En la prenda no se observa pero posee una bufanda para tierra fría, la cual se puede quitar y poner con un cierre, conservando la sobriedad de ambas formas.
• Escuchar al Cliente: Para hacerla no me escucharon a mí, pero sé que en cualquier tienda del grupo debió algún día haber alguien como yo. Una persona que se puede pasar la vida buscando que este tipo de sacos le queden cómodos y a la medida.

¿Y qué hace ZARA por el mundo?

La visión de Amancio Ortega lo ha llevado a ser uno de las 3 patrimonios más valiosos del mundo, en estos niveles, se deberían venir una cantidad de sucesos desafortunados para que el dinero algún día tenga la probabilidad de faltarle, entonces, ha manifestado que los objetivos y la posibilidad de ayudar es lo que realmente vale, es por eso que Zara ha tratado de involucrarse mucho más en proyectos humanitarios, que salen muy poco a la luz porque así como el líder de este grupo, muchas cosas se hacen bajo el anonimato, no por malas, sino porque la fama personal no les interesa más que la de sus marcas:

• En 2001 se puso en marcha la Fundación Amancio Ortega, una institución sin ánimo de lucro que apoya actividades en campos como la cultura, la educación, la investigación, y la ciencia.
• En 2008 comenzaron con el apoyo a Médicos Sin Fronteras, con el objetivo de participar en proyectos principalmente en África. Uno de los primeros proyectos fue de atención sanitaria en Somalia con una inversión de alrededor 1,5 millones de Euros.
• Por otra parte, en 2010, se aportaron 2 millones de Euros a los programas de ayuda y reconstrucción de Haití. Desde que la tragedia inició, la organización investigó las áreas en la que la ayuda por proyectos específicos fuera más ágil.
• Marruecos y Camboya, países en donde Zara cuenta con centros productivos y de distribución textil también se han visto beneficiados. Ha contribuido con Médicos sin fronteras a mejorar la salud sanitaria y calidad de vida de inmigrantes.

Rasgos clave de la cultura organizacional de la empresa

En el libro se plantea la historia empresarial de Amancio Ortega y la evolución de su vida personal y de negocios para llegar al resultado de un grupo multinacional que recientemente ha llegado a cotizar en bolsa. ¿Pero qué se logra evidenciar de la cultura organizacional dentro del trabajo de Inditex SA.?, ¿Qué hay detrás de tener uno de los 3 patrimonios más valiosos del mundo?

PERFECCIÓN: Es uno de los principales rasgos de la cultura organizacional de la empresa, impuesta por el liderazgo de Amancio, las diferentes marcas se caracterizan por la alta calidad y por estar asociadas específicamente a las necesidades especiales de la moda de vanguardia. Amancio es así, sencillo, trabajador, él ve en sus productos y su modelo de negocio la capacidad siempre de poder mejorar.

INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Este rasgo va casi que alineado al rasgo anterior, este grupo respira innovación. Para Amancio su pasión ha sido inculcar en su empresa la clave de su filosofía: Dime que estás vendiendo que voy a fabricarlo!, o en palabras más simples, enfocan el negocio desde la tienda, venden lo que el cliente quiere comprar y lo sorprenden cada día. Por esto el grupo Inditex es dinámico, y siempre se está procurando por escuchar para hacer lo que se tiene que hacer y lo que se va a vender.

CALIDAD: La calidad también depende de los rasgos anteriores, no sólo la calidad de los productos, que implica conocer toda su cadena de valor, sino la calidad de la distribución, y es que ZARA, tal como empezó desde la apertura de su primera tienda siempre ha buscado exclusividad y visibilidad y estar donde están los mejores.

PADAGOGÍA: Amancio Ortega aprendió que era muy importante escuchar a sus colaboradores, pero también enseñarles apoyando cada etapa, habla en plural y busca que sus colaboradores siempre busquen una solución a los problemas.

Amancio Ortega: El genio detrás del grupo INDITEX S.A.

INDITEX S.A. es sólo el resumen del conjunto de marcas entre la que se incluye la más popular: ZARA. Es un grupo textil Español, con presencia en más de 80 mercados nacionales e internacional y alrededor de 100.000 empleados.

Amancio Ortega es el genio detrás de esta empresa, un hombre de familia humilde. Nació en Busdongo de Arbás, un municipio de la provincia de León, el 28 de Marzo de 1936...pero....sí....todo eso son datos...pero...¿qué hace que Amancio sea lo que es?, sin duda sus características personales, sus habilidades, sus competencias, sus fortalezas y debilidades:

Amancio Ortega es...HUMILDAD: Siendo muy niño, y al notar las dificultades que atravesaba su familia económicamente, se prometió a sí mismo que jamás pasarían hambre. Para él ¡una madre no debería morirse nunca!, destaca la importancia de la bondad de su madre, de la sencillez y de lo que hizo por él en su niñez: Este reconocimiento es fundamental en el éxito de cualquier ser humano, Amancio admira a su progenitora. De esto a Zara o al grupo Indetex existe un trayecto de trabajo, de conocimiento del negocio textil, de aprendizaje y sobretodo de una gran visión del negocio.

Amacio Ortega es...MÁXIMA EXIGENCIA: La autocomplacencia con el trabajo no existe para él, en palabras propias, describe que para tener éxito siempre hay que poseer el afán de superación y una constante capacidad crítica. Esto se traduce en que el trabajo siempre debe ser mejor, se tiene que tener la capacidad de mirar la mejor forma de hacerlo y nunca estar conforme.

Amancio Ortega es...UN OBSERVADOR: Tiene la capacidad de entender qué está pasando en el mundo textil, en la moda, entiende y trata de entender a sus clientes. Todo esto lo fue aprendiendo en su primer trabajo en una camisería a la medida en A Coruña, en donde se fabricaban prendas al gusto del cliente en diseño y tiempos de entrega. Él observó cómo se confeccionaban y vendían las prendas y empezó a asimilar las futuras bases del negocio de ZARA.

Amacio Ortega es...INNOVACIÓN: Ortega es capacidad de cambio, entendió desde su primer negocio que la efectividad y el éxito empresarial está en las ventas y que para vender necesitas estar sorprendiendo a tus clientes, por consiguiente el éxito de sorprenderlos consiste en escuchar a tu cliente interno y externo, y es eso lo que Amancio Ortega aplica en sus tiendas, está preguntando siempre y dejándose aconsejar por prendas nuevas o por tendecias.

¿Quién es el autor del Libro?

David Martinez es un periodista Español, Licenciado en periodismo por la facultad de ciencias de la comunicación Blanquerna de la Universidad Ramón Llull en Barcelona, es diplomado en Periodismo internacional por la Universidad de la Soborna en París. David Martinez se ha especializado en la publiación de reportajes sobre la construcción europea, sobre la política y economía de Francia y Oriente próximo y en PERFILES DE EMPRESAS DE ÉXITO. De este último perfil es que nace la investigación para la construcción del libro: ZARA: Visión y Estrategia de Amancio Ortega.

Desde 2010, David Martinez ocupa el puesto de redactor con responsabilidad en la coordinación de las secciones de Economía e Internacional en la edición digital de La Vanguardia.

"El Libro recorre todos los aspectos de una brillante trayectoria que está estrechamente vinculada a la biografía y la personalidad excepcionales de su fundador, y a su forma de entender a los clientes y de gestionar su empresa"

Lo pueden seguir en Twiitter como: @dv_martinez